Questions fréquemment posées
C'est quoi TRANSFERGRATIS ?
Vous vous demandez ce qu'est TRANSFERGRATIS ? C'est tout simple. Si vous avez déjà cherché un moyen facile d'envoyer de l'argent du Canada vers l'Afrique, vous savez que ça peut vite devenir compliqué.
C'est justement pour ça qu'on a créé TRANSFERGRATIS. On a voulu une plateforme en ligne où tout se fait sans prise de tête, directement depuis votre compte bancaire ou avec une carte. Fini les heures perdues à faire la queue à la banque ou à se battre avec des virements qui n'en finissent plus.
Nous comprenons l'importance de la remise et nous nous efforçons de fournir un service de transfert d'argent fiable. Contrairement à d'autres services comme Xoom, TRANSFERGRATIS est conçu spécifiquement pour vos besoins de transfert international, vous permettant d'envoyer de l'argent à l'étranger avec une tranquillité d'esprit totale. Il vous suffit d'avoir le numéro de compte de votre destinataire ou de sélectionner le mode de paiement souhaité, et l'argent sera déposé rapidement.
Notre but, c'est que vos proches reçoivent le maximum d'argent possible. On vous propose donc des taux de change clairs, sans mauvaises surprises. Que vous ayez une facture à payer, ou que vous vouliez simplement envoyer un peu de soutien à la famille, on fait en sorte que ça soit rapide et simple.
On sait à quel point chaque envoi est important. C'est notre priorité. Il vous suffit de renseigner les informations de la personne que vous voulez aider, de choisir le mode de paiement, et l'argent arrive à destination.
TRANSFERGRATIS, c'est votre partenaire de confiance pour que votre argent arrive là où il doit être, sans tracas.
C'est justement pour ça qu'on a créé TRANSFERGRATIS. On a voulu une plateforme en ligne où tout se fait sans prise de tête, directement depuis votre compte bancaire ou avec une carte. Fini les heures perdues à faire la queue à la banque ou à se battre avec des virements qui n'en finissent plus.
Nous comprenons l'importance de la remise et nous nous efforçons de fournir un service de transfert d'argent fiable. Contrairement à d'autres services comme Xoom, TRANSFERGRATIS est conçu spécifiquement pour vos besoins de transfert international, vous permettant d'envoyer de l'argent à l'étranger avec une tranquillité d'esprit totale. Il vous suffit d'avoir le numéro de compte de votre destinataire ou de sélectionner le mode de paiement souhaité, et l'argent sera déposé rapidement.
Notre but, c'est que vos proches reçoivent le maximum d'argent possible. On vous propose donc des taux de change clairs, sans mauvaises surprises. Que vous ayez une facture à payer, ou que vous vouliez simplement envoyer un peu de soutien à la famille, on fait en sorte que ça soit rapide et simple.
On sait à quel point chaque envoi est important. C'est notre priorité. Il vous suffit de renseigner les informations de la personne que vous voulez aider, de choisir le mode de paiement, et l'argent arrive à destination.
TRANSFERGRATIS, c'est votre partenaire de confiance pour que votre argent arrive là où il doit être, sans tracas.
Où puis-je envoyer de l'argent ?
Transfergratis offre des transferts d'argent vers 16 pays africains, y compris : Cameroun, Côte d'Ivoire, Togo, Burkina Faso, Éthiopie, Bénin, Ghana, Gabon, Kenya, Rwanda, Ouganda, Algérie, Maroc, Égypte, Afrique du Sud et Gambie.
Quelles devises sont prises en charge ?
Nous opérons principalement en dollars canadiens (CAD) pour l'envoi de fonds, lesquels sont convertis en différentes devises africaines à des taux de change compétitifs et en temps réel. Les devises prises en charge incluent le rand sud-africain (ZAR), le franc CFA (XAF/XOF), les dinars algérien et tunisien (DZD/TND), la livre égyptienne (EGP), le birr éthiopien (ETB), le cedi ghanéen (GHS), le dirham marocain (MAD) et le shilling kényan (KES), entre autres. Si vous avez besoin d'une devise spécifique non listée ici, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Quelles mesures de sécurité sont en place ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Transfergratis est entièrement réglementé au Canada, utilise un chiffrement de pointe et suit des directives de conformité strictes pour protéger vos fonds et vos données personnelles. Chaque transaction est sécurisée pour garantir une expérience sûre et fluide pour vos transferts d'argent gratuits.
Quels sont vos frais de service ?
Transfergratis offre des transferts d'argent rapides et sécurisés vers 16 pays africains, sans frais supplémentaires. Le montant transféré est le montant reçu par votre bénéficiaire.
Quel est le montant minimum de transfert ?
Le montant minimum de transfert est de 15 $ CAD pour les dépôts de portefeuille mobile et varie pour les autres méthodes de transfert. Cela assure la rentabilité et aide à maintenir notre service de transfert gratuit.
Combien de temps prennent les transferts ?
Dans la plupart des cas, les fonds envoyés arrivent en quelques minutes lorsqu'il s'agit d'un transfert vers un portefeuille mobile (Orange Money ou MTN Mobile Money), et dans un délai maximun de 24heures ouvrables pour un dépôt bancaire.
Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais certains transferts peuvent prendre plus de temps en fonction du mode de réception, du moment où le paiement est effectué, ou encore des procédures de vérification.
Le traitement ne commencera qu'une fois que Transfergratis aura reçu les fonds de votre fournisseur de paiement. Des vérifications d'identité (expéditeur et/ou destinataire), des erreurs dans les informations fournies, ou les horaires d'ouverture des partenaires peuvent également rallonger les délais. Délais moyens : • Virement bancaire : Delai de 24 heures ouvrables dans les banques partenaires. Le délai peut varier selon la banque, le jour de la semaine et l'heure de la transaction . Mobile money (Orange Money / MTN Mobile Money) : En quelques minutes.
Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais certains transferts peuvent prendre plus de temps en fonction du mode de réception, du moment où le paiement est effectué, ou encore des procédures de vérification.
Le traitement ne commencera qu'une fois que Transfergratis aura reçu les fonds de votre fournisseur de paiement. Des vérifications d'identité (expéditeur et/ou destinataire), des erreurs dans les informations fournies, ou les horaires d'ouverture des partenaires peuvent également rallonger les délais. Délais moyens : • Virement bancaire : Delai de 24 heures ouvrables dans les banques partenaires. Le délai peut varier selon la banque, le jour de la semaine et l'heure de la transaction . Mobile money (Orange Money / MTN Mobile Money) : En quelques minutes.
Que faire s'il y a un problème avec mon transfert ?
Notre équipe de support dédiée est disponible pour aider à résoudre rapidement tout problème. Vous pouvez nous contacter via l'application, le site web ou par e-mail, et nous travaillerons pour résoudre votre préoccupation rapidement et nous assurer que votre transfert atteigne sa destination.
Dois-je vérifier mon identité ?
Oui, la vérification d'identité est requise pour se conformer aux réglementations financières canadiennes et assurer la sécurité de vos transferts. Le processus de vérification est rapide et aide à protéger à la fois vous et vos bénéficiaires.
Comment mon argent est-il protégé ?
Transfergratis est autorisée à exercer en tant qu’entreprise de services monétaires. Cela signifie que nous sommes légalement habilités à offrir des services financiers à nos clients, notamment les transferts d’argent.
Nous sommes une entreprise enregistrée au Canada sous le numéro de société 1301760-9, et réglementée par le Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE) sous le numéro M21138062.
Ces enregistrements garantissent que vos transactions sont effectuées dans un cadre sécurisé, conforme aux normes légales et réglementaires en vigueur.
Nous sommes une entreprise enregistrée au Canada sous le numéro de société 1301760-9, et réglementée par le Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE) sous le numéro M21138062.
Ces enregistrements garantissent que vos transactions sont effectuées dans un cadre sécurisé, conforme aux normes légales et réglementaires en vigueur.
De quelles informations ai-je besoin de mon destinataire pour les virements bancaires vers le Cameroun?
• Nom complet. Pour éviter tout retard, le nom du destinataire doit correspondre exactement au nom figurant sur son relevé bancaire.
• Détails du compte. Nous avons besoin du (1) nom de la succursale, (2) du code de la banque, (2) du code de la succursale et (4) du numéro de compte de votre bénéficiaire, généralement de 12 à 14 chiffres.
• Motif d'envoi . Pour indiquer s'il s'agit de « soutien de la famille ou d'amis », « l'achat de services », « le paiement de la propriété » ou « l'envoi de fonds à vous-même ».
• Courriel (facultatif). Nous l'utilisons pour envoyer un e-mail à votre destinataire avec les détails de la transaction.
• Veuillez vous assurer que tous les détails de votre destinataire sont corrects. Une fois que vous avez effectué votre transaction, il nous est difficile de modifier ou d'arrêter le transfert, même si nous ferons toujours de notre mieux pour le faire.
• Détails du compte. Nous avons besoin du (1) nom de la succursale, (2) du code de la banque, (2) du code de la succursale et (4) du numéro de compte de votre bénéficiaire, généralement de 12 à 14 chiffres.
• Motif d'envoi . Pour indiquer s'il s'agit de « soutien de la famille ou d'amis », « l'achat de services », « le paiement de la propriété » ou « l'envoi de fonds à vous-même ».
• Courriel (facultatif). Nous l'utilisons pour envoyer un e-mail à votre destinataire avec les détails de la transaction.
• Veuillez vous assurer que tous les détails de votre destinataire sont corrects. Une fois que vous avez effectué votre transaction, il nous est difficile de modifier ou d'arrêter le transfert, même si nous ferons toujours de notre mieux pour le faire.
